VRÁTIT / VYMĚNIT

Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy) je možné do 14 dnů. Více informací v obchodních podmínkách, viz odstoupení od smlouvy.

- použijte formulář (tištěný zadní strana faktury, přiloženo v emailu při objednání nebo na webu obchodní podmínky)
- formulář je i pro vrácení peněz (napište číslo účtu) i pro výměnu zboží (napište kód zboží, co chcete dostat)
- vracíte a doručujete na vlastní náklady (obvykle doporučená zásilka)
- nabízíme levnější etikety od České pošty (60 nebo 95 Kč)
- neposílejte na dobírku
- buďte trpěliví, zásilky se zpracovávají v průběhu 1-3 dnů, dotazy emailem (obchod@dg-shop.cz). Lhůta pro zpracování je 14 dnů.
- lhůta pro vrácení peněz je max. do 14 dnů (obvykle 2-5 dnů)
- emailem zasíláme opravný daňový doklad a očekáváme potvrzení správnosti čísla účtu. Účet je uvedený na dokladu.
- doručování zásilek je na adresu z formuláře: DIAMOND GROUP, s.r.o. Lučina 430, 739 39
- slovenští zákazníci nebo pl, hu, ro mohou zaslat na přeposílací adresu v dané zemi

------------------------------------------

Výměna zboží

Vyměnit zboží lze u nás do 14 dnů bez poplatku. Výměnu lze řešit dvěma způsoby:

a/ za původní zboží dostanete peníze / novou objednávkou si objednáte cokoliv  - odstoupíte od smlouvy do 14 dnů, vracíte výrobek zpět, my Vám vracíme peníze. Objednáte si nový výrobek bez ohledu na  odstoupení. Výrobek Vám tedy odchází hned, vy jej znovu zaplatíte. Jedná se o rychlou variantu, kdy spěcháte na doručení nového výrobku. Již další den můžete mít správnou velikost. 

b/ posíláte na výměnu zboží, až dorazí k nám, zašleme nové - vyplníte formulář, posíláte výrobek zpět a požadujete výměnu. Až dorazí výrobek k nám, posíláme správný výrobek k Vám. Pomalejší varianta, odpadají operace s vrácením peněz i znovu placením. Můžete si rezervovat zboží objednávkou. Vyberete přepravu VRACÍM ZBOŽÍ NA VÝMĚNU. My tak poznáme, že vracíte zboží a čekáme. 

- zákazník doručí, posílá zboží na své náklady
- adresa naší firmy je uvedena na faktuře, na formuláři, v kontaktech /DIAMOND GROUP, s.r.o., 739 39 Lučina č. 430/
- neposílejte na parcel shop, ani do balíkovny, ani na dobírku. Balík musí dorazit k nám na firmu. Máme i přeposílací adresy pro SK, PL, RO, HU.
- po zpracování posíláme opravné daňové doklady, buďte trpěliví i v našem zájmu je rychle vyřešit příchozí zásilky. Další dotazy nejlépe emailem.
- vyměnit lze za cokoliv, co je dostupné skladem nebo na objednání. Pokud vzniklou doplatky, přeplatky, řešíme to platbami na účet. 

Formulář pro odstoupení od smlouvy a výměnu (je v balíku i emailu):

Formulář je také na druhé straně faktury, v emailu při objednání zboží, na webu u každé položky v záložce vrácení nebo výměna, v obchodních podmínkách na eshopu.

Pokud chcete ušetřit při odeslání zboží, můžeme zprostředkovat levnější službu od České pošty. Je možno si objednat vyzvednutí balíku na Vaší adrese nebo jej podat na poště.

Zákazníci vracejí zboží například:

- sami posílají přes Česká pošta (79-150 Kč) https://www.ceskaposta.cz/sluzby/baliky/cr/balikovna
- nebo placená etiketa od Česká pošta (60 nebo 95 Kč)

 ETIKETA PRO VRÁCENÍ ZBOŽÍ OD ČESKÉ POŠTY

- PPL - na stránce PPL můžete podat zásilku Balík pro tebe, od 78 Kč
- Zásilkovna - na adresu eshopu Lučina 430, Služba Mezi námi
- DPD služba balík z ruky do ruky od 89 Kč
- GLS služba Nový balík od 69 Kč
- zaslat.cz od 61 Kč

Adresy: 

----------------------------------------------

adresa ČR | sídlo firmy - adresa pro všechny dopravce

DIAMOND GROUP, s.r.o.
Lučina č. 430
739 39 Lučina
ČESKÁ REPUBLIKA
+420 720 070 070, info@dg-shop.cz

----------------------------------------------

adresa Slovensko - pro zákazníky z SK,  pouze zásilky zaslané SK poštou:

FROGMAN s.r.o. / 5752F
P.O.BOX 901
Detašované pracovisko - Sihoť
911 01 Trenčín
SLOVENSKO

Zásilka z této adresy je dál doručována k nám na firmu, +- 4 dny.

----------------------------------------------

adresa Slovensko - pro zákazníky z SK,  pouze zásilky zaslané zaslané SPS

Frogman s.r.o. / 5752F
Bratislavská 785
911 05 Trenčín-Záblatie
SLOVENSKO

Zásilka z této adresy je dál doručována k nám na firmu, +- 4 dny.

----------------------------------------------

adresa Slovensko - pro zákazníky z SK, adresa ZÁSILKOVNA, PACKETA Z-BOX 

Z-BOX Lučina:
DIAMOND GROUP, s.r.o.
Lučina 257
739 39 Lučina
ČESKÁ REPUBLIKA
+420 720 070 070, info@dg-shop.cz 

nebo ZÁSIKOVNA

DIAMOND GROUP, s.r.o.
Lučina 6 železářství
739 39 Lučina
ČESKÁ REPUBLIKA
+420 720 070 070, info@dg-shop.cz 

----------------------------------------------

Adresa pro zákazníky v Rumunsku viz www.dg-shop.ro
Adresa pro zákazníky v Maďarsku viz www.dg-shop.hu
Adresa pro zákazníky v Polsku viz www.dg-shop.pl

----------------------------------------------

Jak zjistím kód zboží ? 

- v eshopu u každého výrobku
- na faktuře první sloupec